Syarat dan Ketentuan

Berlaku sejak Februari 2026.

Situs web ini dimiliki dan dioperasikan oleh PT. Creasi Mode Indonesia, Tbk. dan Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk pengunjung dan pengguna Guess. Istilah “Kami” merujuk kepada Guess, penyedia situs web ini dan “Anda” sebagai pengguna yang menerima Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, mohon tidak menggunakan situs web ini.

Persyaratan Kelayakan

Sebagai pengguna dan untuk melakukan pemesanan di Guess, Anda harus berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun. Jika Anda berusia di bawah 17 (tujuh belas) tahun, Anda hanya boleh melakukan pemesanan di Guess dengan persetujuan dan keterlibatan orang tua atau wali Anda. Jika Anda tidak memiliki persetujuan dan keterlibatan dari orang tua atau wali Anda, Anda harus berhenti menggunakan situs ini.

Kebijakan Privasi

Anda setuju bahwa semua informasi dan data pribadi yang diberikan kepada Guess melalui situs web, email, telepon, atau bentuk komunikasi lainnya benar-benar milik Anda dan tidak diperoleh dari informasi pribadi milik pihak ketiga tanpa izin hukum. Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi kami dan menyetujui semua ketentuannya. Secara khusus, Anda setuju dan memberi kami izin untuk mengumpulkan, memproses, menganalisis, menyimpan, mengungkapkan, mentransfer, dan menghapus informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Silakan kunjungi Kebijakan Privasi untuk mengakses Kebijakan Privasi kami yang terbaru.

Lisensi dan Akses ke Situs Web

Guess dan semua konten yang disediakan di situs web adalah milik PT. Creasi Mode Indonesia, Tbk. dan pemberi lisensi atau penyedia kontennya, dan dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum Republik Indonesia serta peraturan dan ketentuan domestik dan asing lainnya yang berlaku. Guess memberi Anda lisensi terbatas untuk mengakses dan menggunakan Guess untuk keperluan pribadi. Kecuali dinyatakan lain, Anda diizinkan untuk mengakses, menyalin, mengunduh, dan mencetak konten yang disediakan di situs web untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, selama Anda tidak mengubah atau menghapus hak cipta, merek dagang, atau informasi kepemilikan apa pun dalam konten tersebut. Guess dan pemberi lisensi atau penyedia kontennya berhak atas semua konten yang disediakan di situs web, termasuk hak kekayaan intelektual, dan menyediakan konten ini dengan lisensi yang dapat dicabut kapan saja sesuai dengan ketentuan Guess.

Larangan

Guess secara tegas melarang segala bentuk penyalahgunaan konten yang disediakan di situs web, termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pengunduhan, penyalinan, atau penggunaan konten lainnya untuk bersaing dengan Guess atau untuk menguntungkan vendor lain atau pihak ketiga; semua caching dan penautan yang tidak sah ke situs web atau pembingkaian ilegal konten yang tersedia di situs web; semua perubahan, distribusi, penyebaran, pelaksanaan, siaran, publikasi, pengunggahan, perizinan, manipulasi, transfer atau penjualan, atau pembuatan karya turunan, dari semua konten, produk atau layanan yang tersedia di situs web yang tidak Anda miliki hak untuk menggunakannya. Semua pengunggahan, transmisi atau penyebaran materi yang mengandung virus perangkat lunak atau kode komputer, file atau program yang dirancang untuk mengganggu, mencampuri atau membatasi penggunaan komputer; penggunaan perangkat keras atau perangkat lunak untuk mencegat, atau mengekstrak informasi (misalnya, data sistem atau informasi pribadi) dari situs web, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan scraping atau metode ekstraksi data apa pun, robot, spider, atau alat serupa; atau tindakan apa pun yang memaksa atau dapat memaksa kelebihan beban atau penggunaan yang tidak wajar atau tidak proporsional atau kerusakan yang mengganggu pengoperasian infrastruktur Guess dilarang. Guess berhak untuk menolak atau membatalkan keanggotaan, melarang pihak mana pun dari situs web dan melarang penggunaan situs web karena alasan apa pun dan membatasi atau melarang Anda mengakses situs web kapan saja tanpa pemberitahuan. Guess tidak menjamin atau mengklaim bahwa konten apa pun yang digunakan di situs web tidak melanggar hak pihak ketiga mana pun yang tidak berafiliasi dengan Guess. Penghentian akses atau penggunaan tidak akan mengesampingkan atau memengaruhi hak atau ganti rugi lain dari Guess, berdasarkan hukum atau keadilan.

SYARAT DAN KETENTUAN PENJUALAN

Informasi Produk

  1. Semua materi dan informasi yang berkaitan dengan produk yang dipresentasikan oleh Guess dimaksudkan untuk digunakan hanya untuk tujuan pendidikan atau informasi pribadi.
  2. Semua produk harus digunakan sesuai dengan petunjuk, tindakan pencegahan, dan panduan yang tertera.
  3. Gambar produk seperti yang terlihat di Guess mungkin sedikit berbeda dari produk sebenarnya yang Anda terima. Mungkin ada perbedaan ukuran 1-2 cm tergantung pada proses pengembangan dan pembuatan. Warna sebenarnya juga dapat bervariasi. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa setiap monitor komputer memiliki kemampuan yang berbeda untuk menampilkan warna, sehingga kami tidak dapat menjamin bahwa warna yang Anda lihat secara akurat menggambarkan warna sebenarnya dari produk tersebut.
  4. Meskipun kami melakukan upaya terbaik untuk memastikan bahwa semua detail, deskripsi, dan harga yang muncul di Guess akurat, kami tidak menjamin bahwa deskripsi, warna, informasi, harga, promosi, atau konten lain yang tersedia di situs web akurat, terkini, atau bebas dari kesalahan. Guess dapat memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan, atau kelalaian apa pun dan mengubah atau memperbarui informasi atau membatalkan pesanan jika ada informasi di situs web yang tidak akurat kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, termasuk setelah Anda mengirimkan pesanan Anda.

Cara Melakukan Pemesanan

  1. Untuk melakukan pemesanan, Anda harus mengirimkan informasi Anda kepada kami yang akurat dan benar. Anda juga harus selalu memperbarui informasi Anda dengan memberi tahu kami tentang perubahan apa pun.
  2. Untuk mengirimkan pesanan, Anda diharuskan mengikuti proses belanja online di Guess. Setelah itu, Anda akan menerima konfirmasi pesanan/faktur yang akan berfungsi sebagai bukti pesanan Anda.
  3. Meskipun kami melakukan upaya terbaik untuk memastikan bahwa semua detail, deskripsi, dan harga yang muncul di Guess akurat, mungkin ada beberapa kasus di mana kesalahan dapat terjadi. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga produk apa pun yang telah Anda pesan, kami akan memberi tahu Anda tentang hal ini dan memberi Anda pilihan untuk mengkonfirmasi ulang pesanan Anda dengan harga yang benar atau membatalkannya. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda, kami akan menganggap pesanan tersebut dibatalkan. Jika Anda membatalkan pesanan Anda sebelum kami mengirimkannya kepada Anda dan Anda telah membayar pesanan Anda, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.
  4. Kami tidak berkewajiban untuk memenuhi pesanan Anda jika harga yang tertera di Guess tidak benar.
  5. Untuk meminimalkan risiko akses tidak sah, kami mengenkripsi data kartu Anda. Setelah kami menerima pesanan Anda, kami akan meminta pra-otorisasi pada kartu Anda untuk memastikan dana yang cukup tersedia untuk menyelesaikan transaksi. Pesanan tidak akan dikonfirmasi sampai pemeriksaan pra-otorisasi ini selesai. Kartu Anda akan didebet setelah kami mengirimkan konfirmasi pesanan kepada Anda. Kartu tunduk pada pemeriksaan validasi dan otorisasi oleh penerbit kartu. Jika kami tidak menerima otorisasi yang diperlukan, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman.
  6. Setelah otorisasi pembayaran, dengan mengklik tombol "Tempatkan Pesanan", Anda mengkonfirmasi bahwa Anda telah meninjau pesanan Anda (warna produk, ukuran, kuantitas (jika relevan)), bahwa kartu tersebut milik Anda dan bahwa Anda memiliki dana atau fasilitas kredit yang cukup untuk menutupi biaya pesanan Anda.
  7. Kami berhak untuk menarik produk apa pun dari Guess kapan saja dan/atau menghapus atau mengedit materi atau konten apa pun di Guess. Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk selalu memproses semua pesanan, tetapi mungkin ada keadaan luar biasa di mana kami perlu menolak untuk memproses pesanan setelah kami mengirimkan konfirmasi pesanan/faktur kepada Anda, yang mana kami berhak untuk melakukannya kapan saja, atas kebijakan kami sendiri.
  8. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga lainnya karena penarikan produk apa pun dari Guess, baik yang telah terjual atau belum, penghapusan atau pengeditan materi atau konten apa pun di Guess, atau karena menolak untuk memproses atau menerima pesanan.
  9. Metode Pembayaran
    Guess mengakomodasi beberapa metode pembayaran untuk memudahkan pengalaman berbelanja Anda. Metode pembayaran yang tersedia adalah:
    • Bank Transfer – Virtual Account
      Transfer Bank (Konfirmasi Otomatis) atau Virtual Account (VA) adalah metode transfer bank yang menggunakan nomor akun virtual unik yang akan diterbitkan setelah Anda menyelesaikan proses transaksi. Nomor tersebut akan berbeda untuk setiap pesanan.
      Keuntungan menggunakan Virtual Account:
            • Mudah & praktis – Konfirmasi otomatis oleh sistem, dan pesanan akan diproses segera setelah pembayaran selesai.
        • Pastikan untuk melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam sejak konfirmasi pesanan untuk menghindari pembatalan otomatis oleh sistem kami.
    • Kartu KreditAnda dapat menggunakan kartu kredit Mastercard, Visa, dan JCB Anda untuk pembayaran. Anda perlu memasukkan detail kartu Anda di halaman Checkout. Data yang perlu Anda masukkan adalah: 
      • 16 digit nomor kartu
      • Masa kadalurasa kartu.
      • Nomor CVV: 3 digit angka rahasia di bagian belakang kartu. Pesanan yang menggunakan nama berbeda dari yang tertera di kartu akan dibatalkan oleh sistem sebagai mekanisme pencegahan penipuan.
    • Pembayaran QRIS

Pengiriman

  1. Kami bertujuan untuk mengirimkan produk kepada Anda di tempat pengiriman yang tertera dalam pesanan Anda.
  2. Kami akan berusaha memberi tahu Anda jika terjadi keterlambatan pengiriman, tetapi, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya, kerusakan, tagihan, atau pengeluaran apa pun yang timbul akibat keterlambatan pengiriman.
  3. Kami mengirimkan dalam kemasan standar kami. Anda mengakui bahwa produk tersebut standar dan tidak dibuat khusus untuk memenuhi persyaratan khusus yang mungkin Anda miliki.
  4. CLICK dan COLLECT
    Guess memungkinkan Anda untuk memilih layanan KLIK dan AMBIL, di mana Anda dapat berbelanja di situs web kami dan mengambil produk di toko pilihan Anda.
    Panduan tentang CLICK dan COLLECT:
    1. Anda dapat memilih layanan KLIK dan AMBIL selama proses detail pengiriman di mana Anda perlu memilih toko tempat Anda ingin mengambil pesanan Anda.
    2. Kami akan mengirimkan kode pengambilan Anda melalui Email ke ID Email yang terdaftar setelah pesanan Anda siap diambil.
    3. Anda hanya dapat mengambil produk setelah menerima kode pengambilan melalui Email. Tunjukkan kode tersebut kepada Kasir kami untuk menyelesaikan prosesnya. Jika Anda kehilangan kode pengambilan, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami dan kami dapat membantu Anda mengirimkannya kembali.
    4. Metode CLICK dan COLLECT: hanya dapat dipilih jika semua produk tersedia di satu lokasi.

Kebijakan  Pengembalian

Kriteria

  1. Produk yang dibeli dengan harga penuh dan dengan diskon maksimal 30%. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.
  2. Produk harus belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi asli, lengkap dengan label yang terpasang pada produk dan tanpa kerusakan.
  3. Produk tidak boleh memiliki noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang kendur, atau kondisi lain yang membuat produk dianggap cacat atau rusak.
  4. Produk harus memiliki kotak dan kemasan merek dalam kondisi asli. Kotak dan kemasan tidak boleh rusak atau penyok, tidak ditempel dengan bahan perekat apa pun, dan lengkap dengan barang-barang lain dari kemasan asli seperti karton, gantungan baju, stiker, pita, tali, kantong plastik, plastik, dan benda-benda lainnya.
  5. Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak pesanan diterima. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh Guess.
  6. Saat mengembalikan produk, harap gunakan kotak luar/kemasan seperti yang kami kirimkan kepada Anda dan tutupi kemasan produk dengan pembungkus yang kokoh serta tambahkan stiker “RAPUH” pada pengiriman untuk mencegah kerusakan pada kotak asli selama pengiriman. Kami tidak menerima pengembalian dalam bentuk apa pun jika terdapat kerusakan pada produk dan kemasan/kotak produk.
  7. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja. Waktu tersebut dapat bervariasi tergantung pada metode pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan sesuai dengan metode pembayaran awal yang Anda pilih saat pembelian. Kami tidak mengembalikan biaya pengiriman produk yang dikembalikan.
  8. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email ke hello@guess.id

Kebijakan Penukaran

Kami tidak mendukung penukaran produk, tetapi Anda dapat mengembalikan produk Anda untuk mendapatkan pengembalian dana penuh (dengan syarat produk pengganti memenuhi kriteria) dan melakukan pemesanan baru.

Pengecualian

Karena pertimbangan kesehatan dan sanitasi, permintaan pengembalian tidak berlaku khusus untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, celana ketat (termasuk celana ketat/legging, celana kompresi, celana pendek bersepeda), kaus kaki, peralatan kebugaran, aksesori olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang telah dinyatakan dengan jelas dalam deskripsi.

Produk Rusak

  1. Semua deskripsi produk, informasi, dan materi yang diposting di Guess disediakan 'sebagaimana adanya' dan tanpa jaminan tersurat, tersirat, atau lainnya.
  2. Jika produk yang Anda terima rusak, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami dan berikan nomor pesanan Anda, nama dan alamat, detail produk, dan alasan pengembalian, serta informasi tentang permintaan pengembalian dana atau penukaran.
  3. Setelah menerima produk yang rusak, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana atau penukaran (jika ada).
  4. Guess dapat, atas kebijakannya sendiri, menolak untuk memproses penukaran. Namun, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagai solusi pengganti.
  5. Jika produk yang dikembalikan tidak rusak, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, memutuskan untuk tidak menukar atau mengembalikan dana untuk produk tersebut.
  6. Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan penukaran, silakan lihat Kebijakan Pengembalian kami.

POIN MAPCLUB

MAPCLUB POINTS EARN

  1. Poin MAPCLUB hanya akan diperoleh untuk pesanan yang berhasil dikirim.
  2. Poin akan diperoleh berdasarkan nilai transaksi penuh yang dibayarkan setelah dikurangi PPN.
  3. Jika produk dikembalikan, Poin MAPCLUB yang diperoleh akan dibatalkan untuk setiap produk yang dikembalikan.
  4. Jika produk dan akun MAPCLUB Anda mengalami saldo negatif setelah pembatalan poin yang diperoleh, MAPCLUB berhak untuk menghubungi Anda untuk membayar jumlah yang setara dengan poin dalam saldo negatif dan/atau menangguhkan/membatalkan keanggotaan Anda.
  5. Poin MAPCLUB akan dikreditkan 30 (tiga puluh) hari setelah produk dikirim.
  6. Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang MAPCLUB.

Penafian

Kecuali dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau oleh hukum yang berlaku, Guess tidak membuat pernyataan, representasi, jaminan, atau garansi apa pun, dan tidak menawarkan ketentuan lain, baik tersurat maupun tersirat, tentang hal apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada, kelayakan jual, kesesuaian, kesesuaian untuk penggunaan atau tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran keanggotaan Guess, untuk semua konten dan semua produk atau layanan yang tersedia melalui Guess serta jaminan tersirat dari suatu rangkaian kinerja atau transaksi. Di beberapa wilayah, hukum tidak mengizinkan penafian jaminan, sehingga penafian di atas dibatasi sejauh yang diizinkan oleh hukum.

Anda dapat menggunakan situs web ini dengan risiko Anda sendiri. Kami berhak untuk membatasi atau mencabut akses Anda ke seluruh situs web, atau beberapa fitur, atau beberapa bagian, kapan saja. Guess tidak menjamin bahwa tidak akan ada gangguan saat mengakses situs web; bahwa situs web tersebut aman; atau bebas dari virus; atau keakuratan, kebenaran, ketepatan waktu, manfaat, keandalan, kelengkapan, dan kebenaran informasi yang diberikan oleh situs web ini. Jika Anda mengunduh konten dari situs web ini, pastikan itu adalah keputusan Anda sendiri dan Anda memahami risikonya. Anda bertanggung jawab atas segala kerusakan pada sistem komputer Anda atau kehilangan data yang disebabkan oleh konten yang diunduh.

Tanggung Jawab Terbatas

Penyedia produk dan layanan yang tersedia di Guess adalah kontraktor independen dan bukan agen atau karyawan Guess. Guess tidak bertanggung jawab atas tindakan, kesalahan, kelalaian, pengabaian, pernyataan, representasi, jaminan, pelanggaran, atau pelanggaran apa pun dari penyedia ini, atau cedera pribadi, kematian, kerusakan properti, atau kerusakan lainnya, atau biaya yang diakibatkannya.

Anda sepenuhnya memahami, mengakui, dan menyetujui bahwa Anda memikul tanggung jawab penuh atas penggunaan situs web ini dan/atau keanggotaan Guess, komunikasi dengan pihak ketiga mana pun, serta pembelian dan penggunaan produk dan layanan yang tersedia dari Guess. Anda sepenuhnya memahami, mengakui, dan menyetujui bahwa semua informasi yang Anda kirim atau terima selama keanggotaan dan/atau penggunaan situs web ini tidak sepenuhnya aman dan dapat dicegat oleh pihak yang tidak berwenang. Anda sepenuhnya memahami, mengakui, dan menyetujui bahwa Anda memikul tanggung jawab penuh atas konsekuensi dan risiko penggunaan situs web ini, yang disediakan secara gratis.

Anda sepenuhnya memahami, mengakui, dan menyetujui bahwa, sejauh diizinkan oleh hukum, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, perlindungan hak konsumen, Guess atau pemberi lisensi, distributor, atau penyedia konten pihak ketiga tidak memikul tanggung jawab atau kewajiban apa pun atas kerugian konsekuensial, atau kerugian lain yang disebabkan oleh atau terkait dengan:

  1. Situs web ini, atau situs web atau sumber daya lain yang Anda akses melalui tautan dari situs web ini,
  2. Setiap tindakan yang kami ambil atau gagal kami ambil, sebagai akibat dari komunikasi yang Anda kirimkan kepada kami,
  3. Keanggotaan Anda di Guess, termasuk setiap penghentian atau pembatalan item seperti, tetapi tidak terbatas pada, keanggotaan Anda dan program kredit rujukan apa pun,
  4. Setiap produk atau layanan yang tersedia atau dibeli dari situs web ini, termasuk setiap kerugian, kerusakan, atau cedera yang timbul dari penggunaan produk atau layanan tersebut,
  5. Setiap penundaan dan/atau ketidakmampuan untuk menggunakan situs web ini atau informasi, produk, dan layanan apa pun yang tersedia dari situs web,
  6. Setiap modifikasi, penghilangan, atau penghapusan konten apa pun yang dikirimkan atau diposting ke situs web ini,
  7. Setiap penggunaan situs web ini, baik berdasarkan kontrak, kesalahan, tanggung jawab hukum, atau cara lain apa pun, bahkan jika Guess telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan apa pun, adalah tanggung jawab pengguna sepenuhnya untuk mengevaluasi keakuratan, kelengkapan, atau kegunaan setiap pendapat, saran, usulan, atau konten lain apa pun yang tersedia melalui situs web ini atau situs yang ditautkan atau sumber daya terkait apa pun,

Pernyataan penafian ini berlaku, tanpa batasan, untuk setiap kerusakan atau cedera yang timbul dari kegagalan kinerja, kesalahan, kelalaian, gangguan, penghapusan, cacat, keterlambatan operasi atau transmisi, virus komputer, kerusakan file, kegagalan komunikasi, gangguan sistem atau sistem, kehilangan atau pencurian pribadi, penghancuran, akses ilegal atau tidak sah, modifikasi, penggunaan data, dan semua bentuk kerugian. Anda secara khusus mengakui dan menyetujui bahwa Guess, atau pemberi lisensi, distributor, atau penyedia konten pihak ketiga tidak akan bertanggung jawab atas perilaku yang memfitnah, menyinggung, atau ilegal dari setiap pengguna situs web ini. Anda dan Guess setuju bahwa penyebab tindakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan situs web ini harus dimulai dalam waktu 1 (satu) tahun setelah penyebab tindakan terjadi, atau penyebab tindakan tersebut akan dilarang secara permanen. Karena yurisdiksi tertentu tidak mengizinkan pembatasan pada jangka waktu garansi tersirat, pengecualian, atau pembatasan tanggung jawab atas kerusakan sebagai akibat dari suatu insiden, semua atau sebagian dari pembatasan di atas dapat dibatasi sejauh yang diizinkan oleh hukum.

Ganti Rugi dan Pelepasan Tanggung Jawab

Anda akan mengganti rugi dan melepaskan Guess dari dan terhadap setiap dan semua denda, penalti, kewajiban, kerugian, dan bentuk kerusakan lainnya dalam bentuk apa pun, termasuk biaya pengacara dan ahli yang dikeluarkan oleh Guess dan pihak terkait mana pun, dan harus membela Guess dan pihak terkait mana pun terhadap setiap dan semua klaim yang timbul dari:

  1. Pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan,
  2. Perilaku buruk atau tindakan penipuan atau kelalaian Anda, atau
  3. Pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga mana pun

Guess akan mengendalikan pembelaan atas klaim apa pun yang mungkin berlaku untuk ganti rugi ini, dan dalam hal apa pun, Anda tidak boleh menyelesaikan klaim apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Guess.

Manajemen Komplain

Guess sangat menghargai kepuasan pelanggan kami. Anda dapat menghubungi kami pada waktu yang ditentukan menggunakan detail kontak dari halaman Hubungi Kami. Kami akan mencoba mengatasi kekhawatiran Anda dan akan menghubungi Anda setelah menerima pertanyaan atau keluhan yang relevan. Jika terjadi keluhan, akan sangat membantu jika Anda dapat menjelaskan objek keluhan Anda seakurat mungkin dan, jika berlaku; kirimkan kepada kami salinan pesanan atau nomor pesanan yang dikirimkan kepada Anda dalam email konfirmasi pesanan.

Komunikasi Elektronik

Saat Anda menggunakan situs web atau mengirim email ke Guess, Anda berkomunikasi dengan Guess secara elektronik. Anda setuju bahwa semua perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, dan cara komunikasi lainnya yang dikirimkan kepada Anda secara elektronik sah secara hukum sebagai komunikasi tertulis. Semua pemberitahuan dari Guess dianggap telah terkirim dan diterima oleh Anda ketika dikirim ke alamat email yang Anda berikan kepada Guess.

Akses Situs Web yang Dilindungi Kata Sandi

Akses ke bagian situs web yang dilindungi kata sandi hanya terbatas pada pengguna yang berwenang. Anda bertanggung jawab untuk melindungi detail login Anda, termasuk kata sandi Anda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab atas semua pernyataan yang dibuat, dan atas tindakan dan kelalaian yang terjadi melalui penggunaan detail login Anda. Jika Anda memiliki alasan untuk mencurigai detail login Anda telah disalahgunakan atau dicuri, harap segera beri tahu Guess. Guess akan menganggap bahwa setiap komunikasi yang kami terima dari email Anda atau alat komunikasi lain yang terkait dengan Anda atau akun login Anda di situs web, telah dibuat oleh Anda kecuali kami menerima pemberitahuan yang menyatakan sebaliknya.

Merek Dagang dan Hak Cipta

Merek dagang, logo, dan merek layanan (merek) yang ditampilkan di situs web adalah milik Guess, atau pemberi lisensi atau penyedia kontennya, atau pihak lain. Anda dan pihak lain yang bertindak atas nama Anda dilarang menggunakan merek dagang untuk tujuan apa pun, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan sebagai meta tag di situs web lain tanpa izin tertulis dari Guess atau pihak ketiga lain yang mungkin memiliki merek dagang tersebut. Anda tidak boleh menggunakan teknik atau teknologi framing untuk menyertakan konten apa pun di situs web tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Guess. Lebih lanjut, Anda tidak dapat memanfaatkan konten situs web dalam meta tag atau dengan menggunakan teknik "teks tersembunyi" tanpa persetujuan tertulis dari Guess. Semua dan setiap konten, termasuk program perangkat lunak, yang tersedia di atau melalui situs ini dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum serta peraturan lain yang berlaku di Republik Indonesia dan negara lain.

Klaim Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual

Guess menghormati hak kekayaan intelektual orang lain, dan kami meminta pengguna kami untuk melakukan hal yang sama. Dengan ini Anda diberitahu bahwa Guess telah mengadopsi dan menerapkan kebijakan untuk mengakhiri akun pengguna, dalam keadaan yang sesuai, yang melackukan pelanggaran hak cipta. Guess, dalam keadaan tertentu dan atas kebijakannya sendiri, dapat menonaktifkan dan/atau mengakhiri akun Anda dan/atau keanggotaan pengguna yang mungkin melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

Keberlanjutan Ketentuan Setelah Perjanjian Berakhir

Selama tidak bertentangan dengan ketentuan apa pun yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini, atau prinsip hukum umum yang berlaku, setiap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini akan terus membebankan kewajiban kepada pihak mana pun setelah berakhirnya Syarat dan Ketentuan ini.

Keadaan Terpaksa

Guess dibebaskan dari kewajiban untuk memenuhi Syarat dan Ketentuan ini, sebagian atau seluruhnya, sebagai akibat dari suatu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang disebabkan oleh:

  • Kebakaran, ledakan, badai, banjir, gempa bumi, kondisi cuaca lain atau bencana alam
  • Tindakan perang, terorisme, pemberontakan, kerusuhan, gangguan sipil atau pemberontakan
  • Karantina atau embargo
  • Pemogokan
  • Epidemi
  • Ketidakmungkinan penggunaan kereta api, pengiriman pesawat terbang, transportasi motor atau alat transportasi umum atau pribadi lainnya
  • Ketidakmungkinan penggunaan jaringan telekomunikasi umum atau pribadi, atau
  • Penyebab lain di luar kendali Guess

Jika terjadi peristiwa seperti itu, Guess mungkin untuk sementara tidak dapat mengirimkan produk yang telah Anda beli. Anda akan diberikan pilihan untuk menunda pengiriman atau membatalkan pembelian dan menerima pengembalian dana.

Pengesampingan

Kegagalan atau keterlambatan dari pihak kami atau Anda dalam melaksanakan hak apa pun berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut atau meluas ke atau memengaruhi peristiwa lain atau selanjutnya atau mengurangi hak atau upaya hukum apa pun terkait hal itu atau dengan cara apa pun mengubah atau mengurangi hak kami atau hak Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.

Pengalihan

Anda tidak boleh mengalihkan Syarat dan Ketentuan ini (atau hak, manfaat, atau kewajiban apa pun) berdasarkan hukum, atau dengan cara lain, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Guess, yang dapat ditolak atas kebijakan Guess. Upaya pengalihan apa pun yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini akan batal demi hukum. Guess dapat mengalihkan Syarat dan Ketentuan ini, seluruhnya atau sebagian, kepada pihak ketiga mana pun atas kebijakannya.

Klausul Keterpisahan

Jika ada klausul dalam Syarat dan Ketentuan ini yang menjadi atau dinyatakan oleh pengadilan yang berwenang sebagai tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketidakvalidan atau ketidakberlakuan tersebut sama sekali tidak akan memengaruhi klausul lain atau bagian dari klausul mana pun. Semua klausul tersebut akan tetap berlaku sepenuhnya, selama Syarat dan Ketentuan ini masih dapat terus berlaku tanpa ketentuan yang tidak dapat diberlakukan tersebut.

Modifikasi dan Perubahan

Anda mengakui dan menyetujui bahwa Guess, sesuai dengan kebijakannya sendiri, dapat memodifikasi, menambah, atau menghilangkan sebagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dan dengan cara apa pun dengan memposting Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi ke situs web. Anda tidak boleh mengubah atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini dalam keadaan apa pun. Anda bertanggung jawab untuk secara berkala memeriksa setiap perubahan yang kami buat pada Syarat dan Ketentuan ini. Karena penggunaan situs ini secara terus-menerus setelah perubahan apa pun pada Syarat dan Ketentuan dilakukan menunjukkan bahwa Anda telah menerima perubahan tersebut.

Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Baik Guess maupun Anda sebagai pengguna/pelanggan dengan ini setuju untuk tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Indonesia. Semua transaksi, korespondensi, dan kontak antara Guess dan Anda sebagai pengguna/pelanggan akan dilakukan atau dilaksanakan dalam bahasa Indonesia.

Layanan Pengaduan Konsumen

Jika ada pelanggan yang memiliki keluhan yang ingin mereka sampaikan kepada pihak berwenang, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia menyediakan layanan pengaduan di bawah ini:

Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Perdagangan, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
WhatsApp: 0853-1111-1010
Email: contact.us@kemendag.go.id

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Syarat dan Ketentuan ini atau jika Anda ingin kami memperbarui informasi yang kami miliki tentang Anda atau preferensi Anda, silakan hubungi kami melalui email di hello@guess.id atau datang ke kantor kami di Sahid Sudirman Center Lantai 28, Jl. Jend. Sudirman Kav.86. Jakarta - 10220.