Ketentuan Privasi

Efektif dari Februari 2026.

Kebijakan Privasi ini mengatur bagaimana Guess, retailer pakaian premium yang dimiliki oleh PT Creasi Mode Indonesia (“Guess” atau “kami” atau “kita”) menangani informasi dan data pribadi dari pengguna situs Guess, aplikasi seluler, layanan, serta pelanggan toko dan webstore kami. (“Pengguna” atau “Anda”) berarti pengguna situs kami, aplikasi seluler, layanan, serta pelanggan toko dan webstore kami. Istilah (“data pribadi” atau “informasi pribadi”) merujuk pada informasi, data, atau kombinasi data yang mengidentifikasi, berkaitan dengan, menggambarkan, dapat dikaitkan secara wajar dengan, atau dapat ditautkan secara wajar, secara langsung maupun tidak langsung, kepada Anda, dan mencakup data pribadi atau istilah serupa sebagaimana didefinisikan dalam hukum yang berlaku.

Guess menghormati kekhawatiran Anda mengenai privasi dan berkomitmen untuk melindungi keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan dasar, syarat, dan ketentuan yang berlaku terhadap perolehan, pengumpulan, pemrosesan, analisis, penyimpanan, pembaruan, penayangan, pengumuman, pengiriman, penyebaran, pengungkapan, dan/atau pembukaan akses, penghapusan, dan penghancuran yang terkait dengan informasi dan data pribadi yang diberikan oleh Pengguna kepada kami serta data yang dikumpulkan oleh Guess dari Pengguna, baik saat Pengguna mendaftar sebagai pelanggan, mengakses situs kami, menggunakan aplikasi seluler, melakukan pembelian di toko atau webstore kami, dan/atau menggunakan layanan yang disediakan oleh kami.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat memperoleh informasi pribadi tentang Anda dari berbagai sumber, termasuk ketika Anda menggunakan, mengakses, dan/atau membuat akun di situs dan aplikasi seluler Guess, ketika Anda mengunjungi atau melakukan pembelian di toko dan webstore kami, ketika Anda berkomunikasi dan berinteraksi dengan kami melalui telepon, email, atau media sosial, dari perusahaan grup kami (yaitu, perusahaan induk, afiliasi, atau anak perusahaan), mitra bisnis, dan pihak ketiga lainnya yang memiliki izin untuk membagikan data pribadi Anda kepada kami.

Jenis informasi dan data pribadi yang kami kumpulkan meliputi, namun tidak terbatas pada:

  • Informasi kontak (misalnya, nama, alamat, alamat email, dan nomor telepon).
  • Informasi identifikasi individu (misalnya, tanggal lahir, usia, dan jenis kelamin).
  • Foto (misalnya ketika Anda mengirimkan untuk kontes atau mengikuti acara kami).
  • Informasi perbankan (misalnya, kartu debit, kartu kredit, detail rekening bank).
  • Rekam jejak kontak Anda dengan kami (misalnya, catatan panggilan Anda, fitur obrolan langsung, email atau surat yang dikirim, atau catatan kontak lainnya dengan kami).
  • Informasi kredensial (misalnya, informasi keamanan yang digunakan untuk autentikasi dan akses ke akun serta layanan).
  • Jenis dan versi sistem operasi, versi perangkat keras, pengaturan perangkat, jenis perangkat lunak, identitas perangkat, pabrikan dan model, bahasa, serta jenis dan versi peramban internet.
  • Informasi yang dikumpulkan secara otomatis (yaitu, cookie (file teks yang dikirim situs web ke komputer pengunjung atau perangkat terhubung internet lainnya untuk mengidentifikasi secara unik peramban pengunjung atau menyimpan informasi atau pengaturan di peramban) dan web beacon yang digunakan untuk mengirimkan informasi kembali ke server web).
  • Informasi lokasi geografis, seperti lokasi yang diperoleh dari alamat IP Anda.
  • Kami juga dapat menggunakan alat analitik situs web pihak ketiga, yang mengumpulkan informasi tentang lalu lintas pengunjung di situs dan aplikasi seluler kami. 

Penggunaan Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat menggunakan informasi tentang Anda yang kami peroleh untuk:

·        Mendaftarkan keanggotaan Anda di situs kami, serta mengelola dan memelihara akun Anda di situs kami

·        Menyediakan produk atau layanan yang Anda minta.

·        Memproses, memvalidasi, mengkonfirmasi, memverifikasi, mengirim dan melacak pembelian Anda (termasuk memproses transaksi kartu pembayaran, mengatur pengiriman dan menangani pengembalian barang dan uang, dan menghubungi Anda terkait pemesanan, termasuk melalui email dan telepon.

·        Merekam catatan pembelian Anda di situs kami.

·        Memberikan tanggapan atas pertanyaan dan komentar Anda, juga menyediakan bantuan pelanggan dan penyelesaian masalah

·        Menginformasikan produk, layanan, penawaran, acara dan promosi kami, serta menawarkan produk dan layanan yang kami percaya mungkin menarik bagi Anda

·        Mempublikasikan testimonial Anda tentang Guess yang telah anda sampaikan dan setujui untuk dapat kami publikasikan, termasuk di situs, blog, dan jejaring sosial kami (jika kami memutuskan untuk mempublikasikan testimonial Anda, kami hanya akan menyantumkan nama depan, inisial terakhir, kota dan daerah Anda)

·        Menyesuaikan produk dan layanan kami dengan minat pribadi Anda ketika pengunjung menggunakan situs, aplikasi dan aset media sosial kami

·        Mengoperasikan, mengevaluasi dan meningkatkan bisnis serta produk dan layanan yang kami tawarkan

·        Menganalisa dan meningkatkan komunikasi dan strategi pemasaran kami (termasuk dengan mengidentifikasi apakah email yang dikirimkan ke Anda sudah diterima dan dibaca)

·        Menganalisa tren dan statistik mengenai penggunaan situs, aplikasi seluler dan aset media sosial oleh pengunjung, dan pembelian yang dilakukan pengunjung di situs kami

·        Memberikan perlindungan terhadap dan mencegah penipuan, transaksi tidak sah, klaim dan kewajiban lainnya, serta mengelola munculnya risiko, termasuk dengan mengidentifikasi adanya potensi peretas dan pengguna lainnya yang tidak sah

·        Menegakkan Ketentuan Penggunaan serta Syarat dan Ketentuan situs kami

·        Mematuhi persyaratan hukum, standar industri dan kebijakan kami yang berlaku

  • Untuk penggunaan lainnya sesuai dengan apa yang telah kami sampaikan ketika kami menjelaskan saat kami mengambil informasi Anda dan telah diperbolehkan oleh hukum.

Selain penggunaan data sebagaimana yang dijelaskan di atas, kami dapat menggunakan informasi yang dikumpulkan melalui cookie dan perangkat otomatis lainnya untuk secara unik mengidentifikasi keranjang belanja elektronik yang Anda buat di situs kami serta memungkinkan Anda untuk mengambil keranjang belanja yang telah Anda buat sebelumnya. Kami juga dapat menggunakan cookie untuk mengidentifikasi dan memvalidasi pengunjung. Kami dapat menggabungkan informasi yang kami peroleh dengan informasi umum yang tersedia dan informasi yang kami terima dari induk, afiliasi atau anak perusahaan kami, serta mitra bisnis dan pihak ketiga lainnya. Kami dapat menggunakan informasi gabungan tersebut untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja Anda dengan kami, menginformasikan Anda tentang produk, layanan dan acara kami yang mungkin menarik bagi Anda, juga untuk tujuan promosi lainnya dan tujuan lainnya sebagaimana dijelaskan di bagian ini. Kami juga dapat menggunakan informasi yang kami peroleh tentang Anda untuk tujuan lain yang akan kami beritahukan secara khusus pada saat pengumpulan. 

Dasar Hukum Penggunaan Informasi Anda

Dasar hukum kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi akan bergantung pada informasi pribadi yang dimaksud dan konteks spesifik di mana informasi tersebut dikumpulkan.

Kami membutuhkan informasi pribadi untuk memenuhi kontrak dengan Anda, di mana kami memiliki kewajiban hukum untuk melakukannya atau di mana hal tersebut merupakan kepentingan sah kami untuk melakukan pemrosesan (seperti pemrosesan untuk tujuan administratif, pemasaran langsung, perbaikan layanan, pencegahan penipuan atau tindakan kriminal, dan dukungan keamanan informasi) dan tidak mengecualikan kepentingan perlindungan data Anda atau hak dan kebebasan dasar Anda. Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi guna mematuhi persyaratan hukum atau memenuhi kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskan hal ini pada saat pengumpulan informasi. Kami juga akan memberitahu Anda apakah persyaratan untuk informasi tersebut bersifat wajib dan menjelaskan konsekuensi apa pun bagi Anda jika Anda tidak memberikan informasi tersebut.

Jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami (atau kepentingan sah pihak ketiga), kami akan memberikan pemberitahuan yang jelas kepada Anda dan mengambil langkah-langkah wajar untuk menjelaskan kepentingan sah kami. PT Creasi Mode Indonesia adalah pengendali data dari semua informasi pribadi yang dikumpulkan, kecuali dinyatakan lain dalam pemberitahuan privasi tambahan.

Iklan Online

Di situs kami, kami dapat mengumpulkan informasi tentang aktivitas online Anda untuk mengiklankan produk dan layanan yang sesuai dengan minat pribadi Anda. Anda mungkin melihat iklan tertentu di situs ini dan di situs lainnya karena kami berpartisipasi di jaringan periklanan. Jaringan iklan memungkinkan kami untuk menargetkan iklan kami kepada pengguna melalui metode demografi, perilaku dan kontekstual. Jaringan ini melacak aktivitas online Anda dari waktu ke waktu dengan mengumpulkan informasi secara otomatis, termasuk melalui penggunaan cookie, log server web, web beacon dan metode lainnya. Jaringan menggunakan informasi ini untuk menayangkan iklan Aloyoga.co.id dan mitra bisnis kami yang disesuaikan dengan minat pribadi Anda. Informasi yang dikumpulkan oleh vendor jaringan iklan kami meliputi informasi tentang kunjungan Anda ke situs yang bergabung dalam jaringan iklan vendor, seperti halaman atau iklan yang pernah Anda kunjungi, dan aktivitas yang Anda lakukan di situs tersebut. Pengumpulan data dan penargetan iklan ini terdapat di situs kami maupun situs pihak ketiga yang bergabung dalam jaringan iklan tersebut. Proses ini juga membantu kami melacak keefektifan upaya pemasaran kami. 

Informasi yang Kami Bagikan

Kami tidak menjual atau mengungkap informasi pribadi Anda, kecuali pengungkapan informasi pribadi dengan cara dan kepada pihak sebagaimana tertulis dalam Kebijakan Privasi ini. Kami dapat membagikan informasi pribadi yang kami kumpulkan:

  • dengan perusahaan induk, afiliasi, dan anak perusahaan kami untuk tujuan manajemen, analisis, dan operasional
  • kepada mitra bisnis kami (termasuk principal merek), penyedia pihak ketiga yang membantu pemenuhan pesanan dan layanan operasional lainnya, vendor jaringan dan pesertanya, serta pihak ketiga lainnya sejauh pengungkapan diperlukan untuk memungkinkan mereka menjalankan fungsi dukungan bisnis, profesional, atau teknis untuk kami
  • kepada penyedia layanan pembayaran, bank, dan lembaga keuangan, untuk pemrosesan dan otorisasi pembayaran, perlindungan penipuan, pengurangan risiko kredit, dan dukungan pelanggan
  • kepada mitra pihak ketiga, sehingga mereka dapat memberi tahu Anda tentang penawaran, promosi, dan layanan
  • kepada jaringan iklan, jaringan sosial, penyedia analitik data
  • kepada pihak ketiga untuk tujuan promosi bersama. Mereka akan bertanggung jawab atas kepatuhan mereka sendiri terhadap hukum privasi yang berlaku
  • kepada penyedia layanan untuk evaluasi dan optimalisasi situs, aplikasi seluler, dan layanan.
  • kepada petugas penegak hukum, lembaga pemerintah/instansi, organisasi pengatur, pengadilan, atau otoritas publik lainnya untuk mematuhi hukum, menanggapi pertanyaan atau permintaan pemerintah, menegakkan kebijakan kami, atau melindungi hak, properti, atau keselamatan kami atau orang lain
  • Selain itu dengan persetujuan Anda atau berdasarkan dasar hukum.

Kami mungkin perlu mentransfer informasi Anda ke afiliasi, mitra bisnis, dan/atau penyedia layanan kami di negara-negara di luar yurisdiksi Indonesia. Jika kami mentransfer informasi Anda di luar yurisdiksi Indonesia, kami akan memastikan bahwa informasi Anda dilindungi dengan baik. Kami selalu memastikan bahwa negara tempat pihak ketiga berada memiliki tingkat perlindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi daripada Indonesia, atau pihak ketiga yang akan menerima data pribadi Anda memiliki standar perlindungan data pribadi yang memadai dan mengikat. Jika standar ini tidak terpenuhi, kami akan menerapkan pengamanan tambahan atau memperoleh persetujuan eksplisit Anda sebelum melanjutkan.

Penyimpanan dan Penahanan

Kami akan menyimpan dan menahan data pribadi Anda selama wajar diperlukan atau diizinkan untuk tujuan(s) yang diperolehnya.

Data pribadi yang kami kumpulkan disimpan dalam format elektronik. Kami menyimpan data Anda di pusat data yang dikelola baik oleh kami maupun oleh penyedia layanan atas nama kami. Semua fasilitas dan sistem kami dilengkapi dengan kontrol keamanan yang diperlukan untuk memastikan perlindungan data pribadi.

Kami dapat menahan data pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta, atau untuk tujuan penting lainnya, seperti mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan sengketa, dan menerapkan kebijakan kami. Periode penahanan dapat bervariasi secara signifikan berdasarkan jenis informasi dan cara penggunaannya. Periode penahanan kami didasarkan pada kriteria yang mencakup periode penahanan wajib berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku, litigasi atau investigasi yang sedang berlangsung atau potensial, persyaratan berdasarkan perjanjian/kontrak, arahan atau kebutuhan operasional, dan pengarsipan historis. Ketika periode penahanan berakhir, kami akan menghapus informasi pribadi Anda dari sistem kami dengan menggunakan protokol keamanan yang tepat sehingga tidak dapat direkonstruksi atau dibaca.

Situs web kami dapat berisi tautan ke situs lain untuk kenyamanan dan informasi Anda. Situs-situs tersebut dapat dioperasikan oleh perusahaan yang tidak berafiliasi dengan Guess. Situs yang ditautkan dapat memiliki Kebijakan Privasi mereka sendiri, yang sebaiknya Anda tinjau jika Anda mengunjungi situs web tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas konten situs web mana pun yang tidak berafiliasi dengan Guess, penggunaan situs tersebut, atau praktik privasi situs tersebut. 

Bagaimana Kami Melindungi Informasi Pribadi

Kami menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan fisik yang dirancang untuk membantu kami melindungi informasi pribadi yang kami kumpulkan dari kerusakan, kerugian, kehilangan, perubahan, akses, pengungkapan atau penggunaan yang tidak disengaja dan yang melanggar hukum. Sebagai contoh, kami menggunakan enkripsi Secure Sockets Layer untuk melindungi informasi pembelian tertentu Anda pada saat transit. Harap diingat bahwa tidak ada pemindahan informasi secara elektronik yang sepenuhnya aman. Kami tidak bisa menjamin bahwa upaya keamanan yang kami miliki untuk melindungi informasi pribadi Anda tidak akan mengalami kerusakan atau kegagalan, atau bahwa upaya tersebut akan selalu memadai dan efektif.  Kami akan memberitahukan anda secara tertulis jika kami menemukan bahwa telah terjadi kegagalan perlindungan kerahasiaan data. Untuk perlindungan lebih lanjut, Anda harus melindungi nama pengguna dan sandi akun Anda dan tidak membagikan informasi tersebut ke siapa pun. Anda juga harus keluar dari akun dan menutup jendela browser Anda ketika selesai mengunjungi situs kami. Harap diingat bahwa kami tidak akan pernah meminta nama pengguna dan sandi dari akun Guess Anda via email.

Batasan Umur

Guess tidak menjual produk untuk pembelian yang dilakukan oleh siapapun yang kami ketahui masih berusia kurang dari 18 (delapan belas) tahun. Kami mewajibkan pengguna situs yang terdaftar berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Sebagai pengguna dan untuk melakukan pemesanan di Guess, Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Jika Anda berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun, Anda hanya dapat memesan di Guess dengan persetujuan dan keterlibatan orang tua atau wali Anda. Jika Anda tidak memiliki persetujuan dan keterlibatan dari orang tua atau wali Anda, Anda harus berhenti menggunakan situs.

Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diubah secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam praktik informasi pribadi kami dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Anda. Kami akan memasang pemberitahuan penting di situs kami untuk memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan apa pun pada Kebijakan Privasi kami dan menunjukkan di bagian bawah pemberitahuan kapan terakhir kali diperbarui. 

Ketentuan Penerimaan dan Pemberhentian Email Promosi

Saat Anda mendaftar untuk menerima buletin, akan ada pilihan untuk berhenti menerima layanan pembaruan rutin kami berupa:

(i) Email pemberitahuan produk baru, fitur, perbaikan, penawaran khusus, kontes, acara menarik dan promosi belanja spesial.

(ii) Surat langsung pemberitahuan produk baru, fitur, perbaikan, penawaran khusus, kontes, acara menarik dan promosi belanja spesial. 

Kami menawarkan Anda kesempatan, kapan saja, untuk berhenti berlangganan layanan apa pun atau memperbarui langganan Anda, jika Anda berubah pikiran tanpa dikenakan biaya. Semua email yang kami kirimkan kepada Anda berisi tautan berhenti berlangganan otomatis yang mudah sehingga Anda dapat memilih untuk tidak menerima email tersebut. Selain itu, Anda dapat mengubah preferensi email Anda atau memilih keluar dari semua email dengan masuk ke “Akun Saya” disini.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini atau Anda menginginkan kami memperbarui informasi yang kami miliki tentang Anda atau pilihan Anda, silakan menghubungi kami  melalui email di hello@guess.id atau WhatsApp ke  081574277720 atau datang ke kantor kami di Sahid Sudirman Center lantai 26. Jl. Jend. Sudirman Kav.86. Jakarta - 10220.

Last update as of February 2026.